- 【 Q. 1 】
訪問介護はどのようなサービスなの？ - 【 A 】
訪問介護員（ホームヘルパー）が家庭を訪問して、家事や調理、身体介護を行うサービスです。寝たきりなどの理由により、介護や家事の手助けが必要となったお年寄り（要介護者等）のお宅へ直接ホームヘルパーが訪問し日常生活上の世話を行います。
- 【 Q. 2 】
訪問のエリアはどこまでなの？ - 【 A 】
サービスの提供エリアは十条・東十条・王子・赤羽になりますが自転車で20分以内で移動可能であれば対応できますので、まずはご相談下さい。
- 【 Q. 3 】
サービスを受ける際の費用のはいくら？ - 【 A 】
介護保険適応サービスの場合、１割または2割が自己負担、残りは介護保険からの給付となります。
- 【 Q. 4 】
どんなスタッフが来るか心配。 - 【 A 】
訪問介護 ヒロのスタッフは、全て資格をもつ介護のエキスパートです。また、男性のヘルパーも在籍しております。ご利用者さまと相性を考慮し、もっともふさわしいケアスタッフがお伺い致します。
- 【 Q. 5 】
毎回同じ方にお願いしたい。 - 【 A 】
ホームヘルパーはなるべく毎回同じ者が担当いたしますが、事情により変わることもございますのでご了承ください。
- 【 Q. 6 】
担当のスタッフを変えてもらいたい。 - 【 A 】
事前にご相談いただければ可能です。申し訳ありませんが、当日の変更は対応できませんのでご了承ください。
- 【 Q. 7 】
介護保険（訪問介護サービス）が適応されないサービスってなに？ - 【 A 】
直接本人の介助に該当しないものや、日常的な家事の範囲を超えるものなどは、認められません。しかし、介護保険の適用範囲外となる各種介助サービスも自費にてご利用いただけます。例えば、ペットのえさやり、外出時の付き添い（車イスでの外出も対応します）、電球の交換、お買い物代行、玄関周りの掃除、1日1回安否確認、エアコンのフィルター掃除 などです。
- 【 Q. 8 】
介護が急に必要になった場合の手続きは？ - 【 A 】
まずは、ご相談総合窓口（03-5959-7666）にお気軽にお問合せください。介護支援専門員（ケアマネージャー）が介護保険利用の為の必要な手続きやサポートを行います。
- 【 Q. 9 】
急に出かけることになったのでキャンセルしたい - 【 A 】
訪問日の前日までに連絡いただければキャンセル可能で料金もかかりません。当日キャンセル料は100パーセント自費になります。詳しい料金については、お問い合わせ下さい。
